ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op verkopen tussen onze accommodatie (Hôtel des Gorges du Verdon, 50 chemin de Boulogne, 04120 La Palud-sur-Verdon of Hôtel Le Provence, 95 route de la Maline, 04120 La Palud-sur-Verdon) en de klant.
RESERVERING & AANBETALING
De vermelde prijzen zijn openbare tarieven in euro, inclusief belastingen en service, exclusief de ter plaatse te betalen toeristenbelasting. Het bedrag van de toeristenbelasting kan wijzigen als gevolg van wetswijzigingen. Pakkettarieven (ontbijt, halfpension enz.) bestaan uit ondeelbare onderdelen en worden niet terugbetaald wanneer ze niet worden gebruikt. De kamerprijs die bij de reservering is overeengekomen en door de klant is betaald, is definitief. De klant kan geen prijsaanpassing achteraf vragen wanneer de accommodatie later via haar reserveringsdienst, website of partnersite een speciale aanbieding doet. Iedere reservering wordt bevestigd na ontvangst van een eerste aanbetaling; het resterende saldo moet vóór aankomst van de klant worden betaald volgens onderstaande voorwaarden:
Voor flexibele tarieven die rechtstreeks zijn geboekt:
- bij een verblijf van 1 nacht: 100% van het verblijf wordt geïnd
- bij een verblijf van 2 nachten of meer: 50% van het totale reserveringsbedrag wordt geïnd
Voor het ‘Prix Malin’-tarief dat rechtstreeks via onze website wordt geboekt:
- 100% van het verblijf wordt bij de reservering geïnd
Voor cadeaubonnen:
- 100% van de waarde van de cadeaubon wordt bij de reservering geïnd.
Voor niet-flexibele tarieven geboekt via een reserveringsplatform (Booking.com, Expedia, Hotels.com enz.):
- 100% van het verblijf wordt bij de reservering geïnd
De betaling van de eerste aanbetaling bevestigt de reservering en houdt in dat de klant onze Algemene Verkoopvoorwaarden en annuleringsvoorwaarden aanvaardt. Wanneer het verschuldigde saldo niet vóór de afgesproken datum is betaald, wordt het verblijf geacht door de klant te zijn geannuleerd en zijn de toepasselijke verkoopvoorwaarden van kracht.
Bij betaling via bankoverschrijving of bankkaart zijn eventuele bankkosten ten laste van de klant en moeten deze bij het totale bedrag van het verblijf worden opgeteld. Betaling per bankcheque wordt niet aanvaard.
WIJZIGINGEN & ANNULERING VAN HET VERBLIJF
Wijziging van het verblijf
Iedere aanvraag tot wijziging of annulering van een reservering moet schriftelijk worden bevestigd en valt onder de toepasselijke annuleringsvoorwaarden.
Vervroegd vertrek en niet-gebruikte diensten
Een door de klant onderbroken of verkort verblijf, evenals geboekte maar om welke reden dan ook niet gebruikte diensten — ook om medische redenen of door overmacht — worden niet terugbetaald.
Annulering door Hôtel Le Provence
Het hotel behoudt zich het recht voor uw reservering te annuleren bij overboeking of om een andere reden. Een dergelijke annulering door het hotel kan tot 3 uur vóór de geplande inchecktijd plaatsvinden. Wanneer het hotel de reservering annuleert, worden reeds betaalde aanbetalingen volledig terugbetaald.
Annulering door de klant
Bij niet opdagen (no-show), of wanneer de klant niet op de geplande aankomstdatum kan arriveren, wordt 100% van de betrokken overnachtingen aangerekend. De aanbetaling vervalt en het volledige verblijf wordt op de bankkaart geïnd. De klant beschikt over 24 uur om het hotel een nieuwe aankomstdatum door te geven. Na deze termijn van 24 uur behoudt het hotel zich het recht voor de kamer opnieuw te verkopen.
Voor alle annuleringen gelden de volgende voorwaarden:
Voor flexibele tarieven die rechtstreeks zijn geboekt:
- Bij annulering meer dan 31 dagen vóór aankomst wordt de aanbetaling volledig terugbetaald.
- Bij annulering tussen 30 en 3 dagen vóór de aankomstdatum wordt de aanbetaling omgezet in een niet-persoonsgebonden tegoed dat 1 jaar geldig is. Eén wijziging van de verblijfsdata is toegestaan. Bij een nieuwe annulering na de wijziging vervalt de aanbetaling.
- Bij annulering binnen 3 dagen vóór de aankomstdatum wordt de aanbetaling ingehouden en niet terugbetaald.
Voor het ‘Prix Malin’-tarief dat rechtstreeks via onze website wordt geboekt:
- Het verblijf kan niet worden geannuleerd of gewijzigd; er geldt 100% annuleringskosten en er wordt geen terugbetaling gedaan.
Voor cadeaubonnen:
- Cadeaubonnen zijn één jaar geldig vanaf de aankoopdatum, overeenkomstig het daaropvolgende zomerseizoen. Wanneer de bon niet binnen de opgegeven periode wordt gebruikt, kan deze tegen een toeslag worden verlengd.
Voor verblijven die met een cadeaubon zijn geboekt en vervolgens worden geannuleerd, gelden dezelfde voorwaarden als voor rechtstreeks geboekte verblijven tegen het flexibele tarief. Raadpleeg de toepasselijke annuleringsvoorwaarden.
Voor niet-flexibele tarieven geboekt via een reserveringsplatform (Booking.com, Expedia, Hotels.com enz.):
- Het verblijf kan niet worden geannuleerd of gewijzigd; er geldt 100% annuleringskosten en er wordt geen terugbetaling gedaan.
Weersomstandigheden vormen geen geldige reden voor annulering.
Bijzondere bepalingen met betrekking tot Covid-19
In geval van een nieuwe lockdown en/of een administratieve sluiting van hotels in Frankrijk om gezondheidsredenen en/of een grenssluiting waardoor gasten die in het buitenland wonen ons niet kunnen bereiken, wordt de aanbetaling terugbetaald.
Annulering door de hotelier
De reserveringsovereenkomst kan van rechtswege door de hotelier worden beëindigd, zonder dat de klant recht heeft op schadevergoeding of compensatie, in geval van overmacht of wanneer exploitatie van het hotel onmogelijk wordt. Reeds betaalde aanbetalingen worden aan de klant terugbetaald.
REISANNULERINGSVERZEKERING
Wij adviseren gasten een verzekering af te sluiten die annuleringskosten dekt. U kunt er ook voor kiezen bij de reservering een annuleringsverzekering af te sluiten. Vraag ons gerust om meer informatie.
VERBLIJFSVOORWAARDEN & AANSPRAKELIJKHEID
Bij de reservering wordt gevraagd naar het aantal gasten (volwassenen en kinderen) en de voor- en achternamen van alle gasten. Een extra persoon (volwassene of kind) die bij de reservering niet is opgegeven, kan aanleiding geven tot een toeslag. De maximale bezetting van de kamer mag nooit worden overschreden.
Huisdieren zijn toegestaan, mits zij in de gemeenschappelijke ruimtes aangelijnd zijn. Een toeslag voor huisdieren wordt bij de reservering of bij aankomst in het hotel aangerekend. Het hotel behoudt zich het recht voor een dier te weigeren dat als gevaarlijk wordt beschouwd of waarvan het gedrag de rust en het comfort van andere gasten kan verstoren. Om veiligheidsredenen wordt de kamer niet schoongemaakt wanneer het dier aanwezig is op het moment dat het schoonmaakteam langskomt.
De aankomst- en vertrektijden moeten worden gerespecteerd. Anders kan de klant een extra bedrag ter hoogte van één overnachting worden aangerekend.
Inchecken is mogelijk vanaf 15:00
(Wilt u de kamer vóór 15:00 gebruiken, dan adviseren wij ook de voorgaande nacht te reserveren.)
De kamers moeten uiterlijk om 11:00 worden verlaten
(Wilt u de kamer na 11:00 blijven gebruiken, dan adviseren wij ook de volgende nacht te reserveren.)
Gelieve ons te informeren bij late aankomst (het hotel is ’s nachts gesloten en de receptie kan na 21:00 gesloten zijn).
Alle aanvullende diensten die door gasten worden gebruikt, moeten op de dag van vertrek worden betaald.
De klant verbindt zich ertoe privéruimtes en gemeenschappelijke ruimtes te respecteren en is aansprakelijk voor eventuele schade. Gedrag dat in strijd is met algemeen aanvaarde gedragsnormen of de openbare orde geeft het hotelmanagement het recht de klant te verzoeken de accommodatie te verlaten zonder compensatie of terugbetaling.
KLACHTEN
Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Bij een klacht is het belangrijk om tijdens uw verblijf contact met ons op te nemen of ons binnen 10 dagen na het einde van uw verblijf schriftelijk te contacteren.
Iedere vraag naar een specifieke ligging, oriëntatie of eigenschap van de accommodatie geldt als voorkeur en vormt geen contractuele garantie. Op basis daarvan kan geen compensatie worden gevorderd.
Ieder geschil over de interpretatie of uitvoering van deze voorwaarden dat niet in der minne kan worden geregeld, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde handelsrechtbanken en wordt beheerst door het Franse recht.
Bij een geschil kunt u de zaak voorleggen aan de consumentenbemiddelaar: https://www.mtv.travel