Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes effectuées entre notre établissement (Hotel des Gorges du Verdon, 50 chemin de Boulogne, 04120 la Palud-sur-Verdon ou l’Hotel le Provence, 95 route de la Maline, 04120 la Palud-sur-Verdon) et le Client.

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RESERVATION & ARRHES
 

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Les tarifs communiqués sont publics, en €, taxes et services compris à l’exception de la taxe de séjour qui sera réglée sur place. Le montant de la taxe de séjour est susceptible de varier en fonction des dispositions légales qui pourraient être prises. Les tarifs packagés (petit-déjeuner, demi-pension…) sont constitués d’éléments indissociables et non remboursables en cas de non-utilisation. Le prix de/des chambre(s) accordé lors de la réservation et payé par le client est le tarif définitif. Le client ne pourra pas réclamer un changement de tarif sur sa réservation confirmée en cas de promotions ultérieures proposées par l’établissement via son service de réservation, son site internet ou encore d’autres sites partenaires. Toute réservation sera confirmée après la réception d’un premier acompte, et le solde dû avant l’arrivée du client selon les conditions suivantes :

 

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Pour les tarifs flexibles en direct :
 

- pour un séjour de 1 nuit : prélèvement de 100% du séjour

- pour un séjour de 2 nuits et plus : 50% du montant total de la réservation sera prélevé

 

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Pour les tarifs en Prix malin sur notre site internet en direct :
 

- 100% du séjour seront prélevés dès la réservation

 

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Pour les bons cadeaux :

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- 100% du montant du bon cadeau sera prélevé à la réservation.

 

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Pour les tarifs non flexibles sur un site marchand (Booking.com, Expedia, Hotel.com, etc) :

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- 100% du séjour seront prélevés dès la réservation

 

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Le versement du premier acompte confirme la réservation et de ce fait, implique l’acceptation de nos conditions générales de ventes et d’annulation. Si le solde dû n’est pas réglé à la date convenue, le séjour sera considéré comme annulé par le client et les conditions de vente s’appliqueront en conséquence.     

En cas de paiement par virement bancaire ou carte de crédit, les frais bancaires doivent être payés par le client et ajoutés au montant total du séjour. Aucun paiement par chèque bancaire ne sera accepté.

 

 

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MODIFICATION & ANNULATION DU SEJOUR

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Modification du séjour 

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Toute demande de modification ou d’annulation devra être confirmée par écrit. Ces demandes seront soumises aux conditions d’annulation.

 

Interruption du séjour et prestations non consommées

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Tout séjour interrompu et écourté par le client ainsi que toutes prestations réservées et non consommées / non utilisées pour quelques raisons que ce soit, y compris médicales et forces majeures, ne donneront lieu à un quelconque remboursement.

 

Annulation du fait du client 

 

En cas de no-show (non-présentation) ou d’incapacité du client à arriver le jour prévu, les frais s’élèveront à 100% des nuits concernées, les arrhes seront perdues et la totalité du séjour sera prélevée sur votre carte de crédit. Le client dispose de 24h pour prévenir de sa nouvelle date d’arrivée, après 24h, l’hôtel se garde la possibilité de revendre la chambre.

 

Toute annulation sera soumise aux conditions d’annulation suivantes :

 

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Pour les tarifs flexibles en direct :

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- En cas d’annulation à plus de 31 jours de l’arrivée, les arrhes seront remboursées sans aucune pénalité.

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- En cas d’annulation entre 30 jours et 3 jours de la date d’arrivée, les arrhes se transforment en avoir non nominatif valable 1 an. Un seul report sera possible, en cas de nouvelle annulation à la suite d’un report, les arrhes seront perdues.

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- En cas d’annulation à J-3 de la date d’arrivée, les arrhes sont conservées et perdues.

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Pour les tarifs en Prix malin sur notre site internet en direct :

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- Le séjour sera non annulable non modifiable, 100% de frais, aucun remboursement.

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Pour les bons cadeaux :

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- Les bons cadeaux auront une validité d’un an à compter de la date d’achat, soit la saison estivale à venir. En cas de non-utilisation du bon dans les dates données, celui-ci pourra être reporter moyennant un supplément.      
Tout séjour réservé en bon cadeau et annulé dépendra des mêmes conditions qu’un séjour réservé en direct au tarif flexible, merci de se référer à ces conditions d’annulation.

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Pour les tarifs non flexibles sur un site marchand (Booking.com, Expedia, Hotel.com, etc) :

​

- Le séjour sera non annulable non modifiable, 100% de frais, aucun remboursement.

 

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La météo ne peut être une cause d’annulation.

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Spécificités Covid19

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En cas de nouveau confinement et/ou fermeture administrative pour raison sanitaire des hôtels en France et/ou fermeture des frontières empêchant nos clients résidant à l'étranger de nous rejoindre les arrhes seront remboursées.

 

Annulation du fait de l’hôtelier

 

Le contrat de réservation pourra être résilié de plein droit par l’hôtelier, sans que cela puisse donner lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients en cas d’événement constitutif de force majeure, ou en cas d’impossibilité d’exploitation de l’hôtel. Les acomptes versés par le client seront remboursés.

 

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ASSURANCE ANNULATION 

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Nous conseillons à nos clients de souscrire auprès de leur compagnie d’assurances un contrat couvrant les frais d’annulation, autrement nous vous offrons la possibilité de souscrire à une assurance annulation au moment de votre réservation, sollicitez-nous !

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CONDITIONS DE SEJOUR & RESPONSABILITE

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A la réservation, il vous sera demandé le nombre de personnes (adultes et enfants) occupant la chambre ainsi que les noms et prénoms de chacun. Un supplément pourra être appliqué pour une personne (adulte ou enfant) supplémentaire non prévue à la réservation. En aucun cas, le nombre de personne ne pourra dépasser la capacité maximale de la chambre.

 

Les animaux sont acceptés dès lors qu’ils sont tenus en laisse dans les parties communes. Un supplément animal sera appliqué à la réservation ou à l’arrivée à l’hôtel. L’hôtel se réserve le droit de refuser un animal qu’il considérerait comme dangereux ou dont le comportement serait de nature à perturber la quiétude et le confort des clients. Par ailleurs, pour la sécurité de tous, aucun service de ménage ne sera effectué si l’animal est en chambre à l’arrivée du service d’étage.

 

Les heures d’arrivée et de départ doivent être respectées, faute de quoi, le client sera soumis à des frais supplémentaires correspondant au tarif de la nuit supplémentaire.

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Les arrivées se font à partir de 15h00

(Si vous souhaitez profiter de la chambre avant 15h00, nous vous invitons à réserver la nuitée précédente)    

Les chambres devront être libérées avant 11h00

(Si vous souhaitez profiter de la chambre après 11h00, nous vous invitons à réserver la nuitée suivante)

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Pensez à nous prévenir en cas d’arrivée tardive (l’hôtel est fermé la nuit et la réception pourra être fermée au-delà de 21h00).

 

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Les extras consommés par les clients devront être réglés le jour du départ.

 

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Le client s’engage à respecter les lieux privés ou communs et sera tenu responsable de toute dégradation dont il serait à l’origine. Aussi, tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera la direction de l’hôtel à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité ni remboursement.

 

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RECLAMATIONS

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Votre satisfaction est notre priorité. Néanmoins, pour toute réclamation éventuelle, il est important de nous solliciter lors de votre présence à l’hôtel ou de nous contacter pour réclamation par écrit dans un délai de 10 jours.
Toute demande quant à une orientation ou caractéristique spécifique d’hébergement est considérée comme une préférence et ne constitue par une garantie contractuelle. Elle ne pourra donner droit à un quelconque dédommagement.

 

Tout différent concernant l’interprétation et l’exécution de ces conditions et qui n’aurait pu faire l’objet d’un règlement à l’amiable, sera la compétence exclusive des juridictions du tribunal de commerce et sera régi par le droit français.
En cas de litige, possibilité de recourir au médiateur de la consommation https://www.mtv.travel

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