CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Estas Condições Gerais de Venda aplicam-se às vendas entre o nosso estabelecimento (Hôtel des Gorges du Verdon, 50 chemin de Boulogne, 04120 La Palud-sur-Verdon ou Hôtel Le Provence, 95 route de la Maline, 04120 La Palud-sur-Verdon) e o cliente.
RESERVA E DEPÓSITO
Os preços indicados são tarifas públicas em euros, impostos e serviço incluídos, excluindo a taxa turística a pagar no local. O valor da taxa turística pode ser alterado em consequência de mudanças legislativas. As tarifas em pacote (pequeno-almoço, meia pensão, etc.) são compostas por elementos indivisíveis e não são reembolsadas quando não utilizados. O preço do quarto acordado no momento da reserva e pago pelo cliente é definitivo. O cliente não poderá solicitar posteriormente um ajustamento de preço se o estabelecimento publicar mais tarde uma oferta especial através do seu serviço de reservas, site ou plataforma parceira. Qualquer reserva é confirmada após o pagamento de um primeiro montante; o saldo restante deverá ser pago antes da chegada do cliente, de acordo com as seguintes condições:
Para tarifas flexíveis reservadas diretamente:
- estadia de 1 noite: é cobrado 100% da estadia
- estadia de 2 noites ou mais: é cobrado 50% do valor total da reserva
Para a tarifa «Prix Malin» reservada diretamente através do nosso site:
- é cobrado 100% da estadia no momento da reserva
Para vales-presente:
- é cobrado 100% do valor do vale-presente no momento da reserva.
Para tarifas não flexíveis reservadas através de uma plataforma (Booking.com, Expedia, Hotels.com, etc.):
- é cobrado 100% da estadia no momento da reserva
O pagamento do primeiro depósito confirma a reserva e implica a aceitação, pelo cliente, das nossas Condições Gerais de Venda e condições de cancelamento. Se o saldo devido não for pago antes da data acordada, a estadia será considerada cancelada pelo cliente e serão aplicadas as condições de venda correspondentes.
Em caso de pagamento por transferência bancária ou cartão, eventuais encargos bancários são da responsabilidade do cliente e devem ser acrescentados ao valor total da estadia. Não são aceites pagamentos por cheque bancário.
ALTERAÇÕES E CANCELAMENTO DA ESTADIA
Alteração da estadia
Qualquer pedido de alteração ou cancelamento de uma reserva deverá ser confirmado por escrito e ficará sujeito às condições de cancelamento aplicáveis.
Partida antecipada e serviços não utilizados
Uma estadia interrompida ou encurtada pelo cliente, bem como serviços reservados mas não utilizados por qualquer motivo — incluindo motivos médicos ou força maior — não serão reembolsados.
Cancelamento pelo Hôtel Le Provence
O hotel reserva-se o direito de cancelar a sua reserva em caso de overbooking ou por qualquer outro motivo. Esse cancelamento pelo hotel poderá ocorrer até 3 horas antes da hora prevista de check-in. Se o hotel cancelar a reserva, os depósitos já pagos serão integralmente reembolsados.
Cancelamento pelo cliente
Em caso de não comparência (no-show), ou se o cliente não puder chegar na data prevista, será cobrado 100% das noites em causa. O depósito será perdido e o valor total da estadia será debitado no cartão bancário. O cliente dispõe de 24 horas para comunicar ao hotel uma nova data de chegada. Após esse prazo de 24 horas, o hotel reserva-se o direito de voltar a vender o quarto.
Para todos os cancelamentos aplicam-se as seguintes condições:
Para tarifas flexíveis reservadas diretamente:
- Se o cancelamento ocorrer mais de 31 dias antes da chegada, o depósito será integralmente reembolsado.
- Se o cancelamento ocorrer entre 30 e 3 dias antes da data de chegada, o depósito será convertido num crédito não nominativo válido durante 1 ano. É permitida uma única alteração das datas da estadia. Em caso de novo cancelamento após a alteração, o depósito será perdido.
- Se o cancelamento ocorrer nos 3 dias anteriores à data de chegada, o depósito será retido e não reembolsado.
Para a tarifa «Prix Malin» reservada diretamente através do nosso site:
- A estadia não pode ser cancelada nem alterada; aplicam-se custos de cancelamento de 100% e não será efetuado qualquer reembolso.
Para vales-presente:
- Os vales-presente são válidos por um ano a partir da data de compra, de acordo com a época de verão seguinte. Caso não sejam utilizados dentro do período indicado, podem ser prolongados mediante suplemento.
Para estadias reservadas com um vale-presente e posteriormente canceladas, aplicam-se as mesmas condições das estadias reservadas diretamente com tarifa flexível. Consulte as condições de cancelamento aplicáveis.
Para tarifas não flexíveis reservadas através de uma plataforma (Booking.com, Expedia, Hotels.com, etc.):
- A estadia não pode ser cancelada nem alterada; aplicam-se custos de cancelamento de 100% e não será efetuado qualquer reembolso.
As condições meteorológicas não constituem um motivo válido para cancelamento.
Disposições especiais relativas à Covid-19
Em caso de novo confinamento e/ou encerramento administrativo dos hotéis em França por motivos sanitários e/ou encerramento de fronteiras que impeça clientes residentes no estrangeiro de chegar até nós, o depósito será reembolsado.
Cancelamento pelo hoteleiro
O contrato de reserva poderá ser resolvido de pleno direito pelo hoteleiro, sem que o cliente tenha direito a indemnização ou compensação, em caso de força maior ou quando seja impossível explorar o hotel. Os depósitos já pagos serão reembolsados ao cliente.
SEGURO DE CANCELAMENTO
Recomendamos aos hóspedes a contratação de um seguro que cubra os custos de cancelamento. Também pode optar por contratar um seguro de cancelamento no momento da reserva. Não hesite em pedir-nos mais informações.
CONDIÇÕES DE ESTADIA E RESPONSABILIDADE
No momento da reserva é solicitado o número de hóspedes (adultos e crianças) e os nomes e apelidos de todos os hóspedes. Uma pessoa adicional (adulto ou criança) não declarada na reserva poderá dar origem a um suplemento. A ocupação máxima do quarto nunca poderá ser excedida.
São permitidos animais de estimação, desde que permaneçam com trela nas áreas comuns. Será cobrado um suplemento por animal no momento da reserva ou à chegada ao hotel. O hotel reserva-se o direito de recusar um animal considerado perigoso ou cujo comportamento possa perturbar a tranquilidade e o conforto dos restantes hóspedes. Por motivos de segurança, o quarto não será limpo se o animal estiver presente quando a equipa de limpeza passar.
Os horários de chegada e partida devem ser respeitados. Caso contrário, poderá ser cobrado ao cliente um valor adicional equivalente a uma noite.
O check-in é possível a partir das 15:00
(Se pretender utilizar o quarto antes das 15:00, recomendamos que reserve também a noite anterior.)
Os quartos devem ser libertados até às 11:00
(Se pretender permanecer no quarto depois das 11:00, recomendamos que reserve também a noite seguinte.)
Informe-nos em caso de chegada tardia (o hotel fecha durante a noite e a receção poderá estar encerrada após as 21:00).
Todos os serviços adicionais utilizados pelos hóspedes deverão ser pagos no dia da partida.
O cliente compromete-se a respeitar os espaços privados e comuns e será responsável por quaisquer danos causados. Qualquer comportamento contrário às normas de convivência geralmente aceites ou à ordem pública dará à direção do hotel o direito de solicitar ao cliente que abandone o estabelecimento sem compensação ou reembolso.
RECLAMAÇÕES
A sua satisfação é a nossa prioridade. Em caso de reclamação, é importante contactar-nos durante a estadia ou por escrito no prazo de 10 dias após o final da mesma.
Qualquer pedido relativo a uma localização, orientação ou característica específica do alojamento será considerado uma preferência e não uma garantia contratual. Não poderá ser solicitada qualquer compensação com base nesse pedido.
Qualquer litígio relativo à interpretação ou execução destas condições que não possa ser resolvido amigavelmente será da competência exclusiva dos tribunais comerciais competentes e será regido pelo direito francês.
Em caso de litígio, pode recorrer ao mediador de consumo: https://www.mtv.travel