CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a las ventas entre nuestro establecimiento (Hôtel des Gorges du Verdon, 50 chemin de Boulogne, 04120 La Palud-sur-Verdon o Hôtel Le Provence, 95 route de la Maline, 04120 La Palud-sur-Verdon) y el cliente.
RESERVA Y DEPÓSITO
Los precios indicados son tarifas públicas expresadas en euros, impuestos y servicio incluidos, excluida la tasa turística que deberá abonarse en el establecimiento. El importe de la tasa turística puede variar como consecuencia de cambios legislativos. Las tarifas en paquete (desayuno, media pensión, etc.) se componen de elementos indivisibles y no serán reembolsadas si no se utilizan. El precio de la habitación acordado en el momento de la reserva y abonado por el cliente es definitivo. El cliente no podrá solicitar posteriormente un ajuste de precio si el establecimiento publica más tarde una oferta especial a través de su servicio de reservas, página web o una plataforma asociada. Toda reserva se confirma tras el cobro de un primer pago; el saldo restante deberá abonarse antes de la llegada del cliente según las condiciones siguientes:
Para tarifas flexibles reservadas directamente:
- estancia de 1 noche: se cobra el 100 % de la estancia
- estancia de 2 noches o más: se cobra el 50 % del importe total de la reserva
Para la tarifa «Prix Malin» reservada directamente a través de nuestra web:
- se cobra el 100 % de la estancia en el momento de la reserva
Para bonos regalo:
- se cobra el 100 % del valor del bono regalo en el momento de la reserva.
Para tarifas no flexibles reservadas a través de una plataforma (Booking.com, Expedia, Hotels.com, etc.):
- se cobra el 100 % de la estancia en el momento de la reserva
El pago del primer depósito confirma la reserva y supone la aceptación por parte del cliente de nuestras Condiciones Generales de Venta y de nuestras condiciones de cancelación. Si el saldo debido no se abona antes de la fecha acordada, la estancia se considerará cancelada por el cliente y se aplicarán las condiciones de venta correspondientes.
En caso de pago mediante transferencia bancaria o tarjeta, los posibles gastos bancarios correrán a cargo del cliente y deberán añadirse al importe total de la estancia. No se aceptan pagos mediante cheque bancario.
MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DE LA ESTANCIA
Modificación de la estancia
Cualquier solicitud de modificación o cancelación de una reserva deberá confirmarse por escrito y quedará sujeta a las condiciones de cancelación aplicables.
Salida anticipada y servicios no utilizados
Una estancia interrumpida o acortada por el cliente, así como los servicios reservados pero no utilizados por cualquier motivo —incluidos motivos médicos o de fuerza mayor— no serán reembolsados.
Cancelación por Hôtel Le Provence
El hotel se reserva el derecho de cancelar su reserva en caso de overbooking o por cualquier otro motivo. Dicha cancelación por parte del hotel podrá producirse hasta 3 horas antes de la hora prevista de check-in. Si el hotel cancela la reserva, los depósitos ya abonados serán reembolsados íntegramente.
Cancelación por el cliente
En caso de no presentación (no-show) o si el cliente no puede llegar en la fecha prevista, se cobrará el 100 % de las noches afectadas. El depósito se perderá y el importe total de la estancia se cargará en la tarjeta bancaria. El cliente dispone de 24 horas para comunicar al hotel una nueva fecha de llegada. Transcurrido ese plazo de 24 horas, el hotel se reserva el derecho de volver a vender la habitación.
Para todas las cancelaciones se aplican las condiciones siguientes:
Para tarifas flexibles reservadas directamente:
- Si la cancelación se realiza más de 31 días antes de la llegada, el depósito será reembolsado íntegramente.
- Si la cancelación se realiza entre 30 y 3 días antes de la fecha de llegada, el depósito se transformará en un crédito no nominativo válido durante 1 año. Se permite un único cambio de fechas. En caso de nueva cancelación después del cambio, el depósito se perderá.
- Si la cancelación se realiza dentro de los 3 días anteriores a la llegada, el depósito será retenido y no reembolsado.
Para la tarifa «Prix Malin» reservada directamente a través de nuestra web:
- La estancia no puede cancelarse ni modificarse; se aplican gastos de cancelación del 100 % y no se realizará ningún reembolso.
Para bonos regalo:
- Los bonos regalo son válidos durante un año desde la fecha de compra, de acuerdo con la temporada de verano siguiente. Si el bono no se utiliza dentro del periodo indicado, podrá prolongarse mediante un suplemento.
Para estancias reservadas con un bono regalo y posteriormente canceladas, se aplican las mismas condiciones que a las estancias reservadas directamente con tarifa flexible. Consulte las condiciones de cancelación aplicables.
Para tarifas no flexibles reservadas a través de una plataforma (Booking.com, Expedia, Hotels.com, etc.):
- La estancia no puede cancelarse ni modificarse; se aplican gastos de cancelación del 100 % y no se realizará ningún reembolso.
Las condiciones meteorológicas no constituyen un motivo válido de cancelación.
Disposiciones especiales relativas a la Covid-19
En caso de un nuevo confinamiento y/o cierre administrativo de hoteles en Francia por motivos sanitarios y/o cierre de fronteras que impida a los clientes residentes en el extranjero llegar hasta nosotros, el depósito será reembolsado.
Cancelación por el hotelero
El contrato de reserva podrá ser resuelto de pleno derecho por el hotelero, sin que el cliente pueda reclamar indemnización o compensación alguna, en caso de fuerza mayor o si resulta imposible explotar el hotel. Los depósitos ya abonados serán reembolsados al cliente.
SEGURO DE CANCELACIÓN
Recomendamos a nuestros clientes contratar un seguro que cubra los gastos de cancelación. También puede optar por contratar un seguro de cancelación en el momento de reservar. No dude en pedirnos más información.
CONDICIONES DE ESTANCIA Y RESPONSABILIDAD
En el momento de la reserva se solicita el número de huéspedes (adultos y niños) y los nombres y apellidos de todos ellos. Una persona adicional (adulto o niño) no declarada al reservar puede generar un suplemento. Nunca deberá superarse la ocupación máxima de la habitación.
Se admiten mascotas siempre que permanezcan atadas en las zonas comunes. Se cobrará un suplemento por mascota al reservar o a la llegada. El hotel se reserva el derecho de rechazar a un animal considerado peligroso o cuyo comportamiento pueda perturbar la tranquilidad y el confort de otros huéspedes. Por motivos de seguridad, la habitación no se limpiará si el animal se encuentra en ella cuando pase el equipo de limpieza.
Deberán respetarse los horarios de llegada y salida. En caso contrario, podrá cobrarse al cliente un importe adicional equivalente a una noche.
El check-in es posible a partir de las 15:00
(Si desea disponer de la habitación antes de las 15:00, le recomendamos reservar también la noche anterior.)
Las habitaciones deberán dejarse como máximo a las 11:00
(Si desea conservar la habitación después de las 11:00, le recomendamos reservar también la noche siguiente.)
Le rogamos que nos informe en caso de llegada tardía (el hotel cierra por la noche y la recepción puede estar cerrada después de las 21:00).
Todos los servicios adicionales utilizados por los huéspedes deberán abonarse el día de salida.
El cliente se compromete a respetar los espacios privados y comunes y será responsable de cualquier daño ocasionado. Cualquier comportamiento contrario a las normas generalmente aceptadas de convivencia o al orden público autorizará a la dirección del hotel a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin compensación ni reembolso.
RECLAMACIONES
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. En caso de reclamación, es importante ponerse en contacto con nosotros durante su estancia o por escrito dentro de los 10 días siguientes a la finalización de la misma.
Cualquier solicitud relativa a una ubicación, orientación o característica específica del alojamiento se considerará una preferencia y no una garantía contractual. No podrá reclamarse compensación alguna sobre esa base.
Cualquier litigio relativo a la interpretación o ejecución de estas condiciones que no pueda resolverse de forma amistosa será competencia exclusiva de los tribunales mercantiles competentes y se regirá por el derecho francés.
En caso de litigio puede recurrir al mediador de consumo: https://www.mtv.travel