ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verkäufe zwischen unserem Betrieb (Hôtel des Gorges du Verdon, 50 chemin de Boulogne, 04120 La Palud-sur-Verdon oder dem Hôtel Le Provence, 95 route de la Maline, 04120 La Palud-sur-Verdon) und dem Kunden.
RESERVIERUNG & ANZAHLUNG
Die angegebenen Preise sind öffentliche Preise in Euro einschließlich Steuern und Serviceleistungen, ausgenommen die vor Ort zu entrichtende Kurtaxe. Die Höhe der Kurtaxe kann sich aufgrund gesetzlicher Änderungen ändern. Pauschalpreise (Frühstück, Halbpension usw.) bestehen aus untrennbaren Bestandteilen und werden bei Nichtinanspruchnahme nicht erstattet. Der bei der Reservierung vereinbarte und vom Kunden bezahlte Zimmerpreis ist endgültig. Der Kunde kann bei späteren Sonderangeboten, die vom Betrieb über den Reservierungsservice, die Website oder Partnerseiten angeboten werden, keine nachträgliche Preisanpassung einer bestätigten Reservierung verlangen. Jede Reservierung wird nach Eingang einer ersten Anzahlung bestätigt; der Restbetrag ist vor der Anreise des Kunden gemäß den folgenden Bedingungen zu begleichen:
Für direkt gebuchte flexible Tarife:
- bei einem Aufenthalt von 1 Nacht: Belastung von 100 % des Aufenthalts
- bei einem Aufenthalt von 2 Nächten oder mehr: 50 % des Gesamtbetrags der Reservierung werden belastet
Für den direkt auf unserer Website gebuchten Tarif „Prix Malin“:
- 100 % des Aufenthalts werden bei der Reservierung belastet
Für Geschenkgutscheine:
- 100 % des Gutscheinwerts werden bei der Reservierung belastet.
Für nicht flexible Tarife, die über eine Buchungsplattform (Booking.com, Expedia, Hotel.com usw.) gebucht werden:
- 100 % des Aufenthalts werden bei der Reservierung belastet
Mit Zahlung der ersten Anzahlung wird die Reservierung bestätigt; damit akzeptiert der Kunde unsere Allgemeinen Geschäfts- und Stornierungsbedingungen. Wird der fällige Restbetrag nicht zum vereinbarten Zeitpunkt bezahlt, gilt der Aufenthalt als vom Kunden storniert und die Verkaufsbedingungen finden entsprechend Anwendung.
Bei Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte trägt der Kunde etwaige Bankgebühren; diese sind dem Gesamtbetrag des Aufenthalts hinzuzurechnen. Zahlungen per Bankscheck werden nicht akzeptiert.
ÄNDERUNG & STORNIERUNG DES AUFENTHALTS
Änderung des Aufenthalts
Jede Änderungs- oder Stornierungsanfrage muss schriftlich bestätigt werden. Für diese Anfragen gelten die jeweiligen Stornierungsbedingungen.
Abbruch des Aufenthalts und nicht in Anspruch genommene Leistungen
Ein vom Kunden abgebrochener oder verkürzter Aufenthalt sowie reservierte, aber aus welchem Grund auch immer nicht in Anspruch genommene Leistungen – einschließlich medizinischer Gründe oder höherer Gewalt – werden nicht erstattet.
Stornierung durch das Hôtel Le Provence
Das Hotel behält sich das Recht vor, Ihre Reservierung bei Überbuchung oder aus einem anderen Grund zu stornieren. Eine solche Stornierung durch das Hotel kann bis zu 3 Stunden vor der vorgesehenen Check-in-Zeit erfolgen. Bei einer Stornierung durch das Hotel werden die geleisteten Anzahlungen vollständig zurückerstattet.
Stornierung durch den Kunden
Bei Nichterscheinen (No-Show) oder wenn der Kunde am vorgesehenen Anreisetag nicht anreisen kann, betragen die Kosten 100 % der betroffenen Nächte. Die Anzahlung verfällt und der gesamte Aufenthalt wird der Kreditkarte belastet. Der Kunde hat 24 Stunden Zeit, dem Hotel ein neues Anreisedatum mitzuteilen. Nach Ablauf dieser 24 Stunden behält sich das Hotel das Recht vor, das Zimmer erneut zu verkaufen.
Für jede Stornierung gelten die folgenden Bedingungen:
Für direkt gebuchte flexible Tarife:
- Bei einer Stornierung mehr als 31 Tage vor Anreise wird die Anzahlung ohne Abzug zurückerstattet.
- Bei einer Stornierung zwischen 30 und 3 Tagen vor dem Anreisedatum wird die Anzahlung in eine nicht namensgebundene Gutschrift umgewandelt, die 1 Jahr gültig ist. Eine einmalige Umbuchung ist möglich. Bei einer erneuten Stornierung nach einer Umbuchung verfällt die Anzahlung.
- Bei einer Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor dem Anreisedatum wird die Anzahlung einbehalten und verfällt.
Für den direkt auf unserer Website gebuchten Tarif „Prix Malin“:
- Der Aufenthalt kann weder storniert noch geändert werden; es fallen 100 % Stornierungsgebühren an, eine Erstattung ist ausgeschlossen.
Für Geschenkgutscheine:
- Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum ein Jahr lang gültig, also für die jeweils folgende Sommersaison. Wird der Gutschein nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums genutzt, kann er gegen Aufpreis verlängert werden.
Für Aufenthalte, die mit einem Geschenkgutschein reserviert und anschließend storniert werden, gelten dieselben Bedingungen wie für direkt zum flexiblen Tarif gebuchte Aufenthalte. Bitte beachten Sie die entsprechenden Stornierungsbedingungen.
Für nicht flexible Tarife, die über eine Buchungsplattform (Booking.com, Expedia, Hotel.com usw.) gebucht werden:
- Der Aufenthalt kann weder storniert noch geändert werden; es fallen 100 % Stornierungsgebühren an, eine Erstattung ist ausgeschlossen.
Wetterbedingungen stellen keinen Stornierungsgrund dar.
Besondere Bestimmungen zu Covid-19
Im Falle eines erneuten Lockdowns und/oder einer behördlichen Schließung von Hotels in Frankreich aus gesundheitlichen Gründen und/oder einer Grenzschließung, die unsere im Ausland wohnhaften Gäste daran hindert, uns zu erreichen, wird die Anzahlung zurückerstattet.
Stornierung durch den Hotelier
Der Reservierungsvertrag kann vom Hotelier von Rechts wegen aufgehoben werden, ohne dass dem Kunden daraus ein Anspruch auf Schadensersatz oder Entschädigung entsteht, wenn ein Fall höherer Gewalt eintritt oder der Hotelbetrieb unmöglich wird. Bereits geleistete Anzahlungen werden dem Kunden zurückerstattet.
REISERÜCKTRITTSVERSICHERUNG
Wir empfehlen unseren Gästen, bei ihrer Versicherung eine Police abzuschließen, die Stornierungskosten abdeckt. Alternativ bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bei der Reservierung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Sprechen Sie uns gerne darauf an.
AUFENTHALTSBEDINGUNGEN & HAFTUNG
Bei der Reservierung werden Sie nach der Anzahl der Personen (Erwachsene und Kinder), die das Zimmer belegen, sowie nach Vor- und Nachnamen aller Gäste gefragt. Für eine zusätzliche Person (Erwachsener oder Kind), die bei der Reservierung nicht angegeben wurde, kann ein Aufpreis berechnet werden. Die maximale Belegung des Zimmers darf in keinem Fall überschritten werden.
Haustiere sind erlaubt, sofern sie in den Gemeinschaftsbereichen an der Leine geführt werden. Ein Haustieraufschlag wird bei der Reservierung oder bei Anreise im Hotel berechnet. Das Hotel behält sich das Recht vor, ein Tier abzulehnen, das als gefährlich eingestuft wird oder dessen Verhalten die Ruhe und den Komfort anderer Gäste beeinträchtigen könnte. Aus Sicherheitsgründen wird außerdem keine Zimmerreinigung durchgeführt, wenn sich das Tier zum Zeitpunkt des Housekeeping-Service im Zimmer befindet.
Die Anreise- und Abreisezeiten sind einzuhalten. Andernfalls können dem Kunden zusätzliche Kosten in Höhe einer weiteren Übernachtung berechnet werden.
Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich
(Wenn Sie das Zimmer vor 15:00 Uhr nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, auch die vorherige Nacht zu reservieren.)
Die Zimmer müssen bis spätestens 11:00 Uhr freigegeben werden
(Wenn Sie das Zimmer nach 11:00 Uhr nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, auch die folgende Nacht zu reservieren.)
Bitte informieren Sie uns bei einer späten Anreise (das Hotel ist nachts geschlossen und die Rezeption kann nach 21:00 Uhr geschlossen sein).
Von den Gästen in Anspruch genommene Zusatzleistungen sind am Abreisetag zu begleichen.
Der Kunde verpflichtet sich, private und gemeinschaftlich genutzte Bereiche zu respektieren und haftet für von ihm verursachte Schäden. Ein Verhalten, das gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstößt, berechtigt die Hotelleitung dazu, den Kunden aufzufordern, das Haus ohne Entschädigung oder Erstattung zu verlassen.
BESCHWERDEN
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Bei einer Beschwerde ist es dennoch wichtig, sich bereits während Ihres Aufenthalts an uns zu wenden oder uns innerhalb von 10 Tagen nach dem Aufenthalt schriftlich zu kontaktieren.
Jede Anfrage hinsichtlich einer bestimmten Lage, Ausrichtung oder Eigenschaft der Unterkunft gilt als Wunsch und stellt keine vertragliche Garantie dar. Daraus kann kein Anspruch auf Entschädigung entstehen.
Jede Streitigkeit über die Auslegung oder Durchführung dieser Bedingungen, die nicht gütlich beigelegt werden konnte, unterliegt ausschließlich der Zuständigkeit der zuständigen Handelsgerichte und dem französischen Recht.
Im Streitfall besteht die Möglichkeit, die Verbraucherschlichtungsstelle anzurufen: https://www.mtv.travel